更新日期：2025年10月29日
生效日期：2025年10月29日
云神马（以下简称"我们"）深知个人信息对您而言的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠，也感谢您对我们的信任。我们致力于维持您对我们的信任，并将恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界通行的安全标准并尽最大的商业努力，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
适用范围：本政策仅适用于云神马用户、本政策仅适用于云神马相关的产品和服务。
您可以通过访问《隐私政策》了解本隐私政策的核心内容。请您注意，在使用我们的服务前，您需要仔细阅读、理解并同意本《隐私政策》。请您在使用我们的相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，您可以按照指引做出您的适当选择。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用个人信息
二、我们对 Cookie 和同类技术的使用
三、我们如何存储和保护您的个人信息
四、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、您的个人信息如何在全球范围转移
八、本隐私政策如何更新
九、如何联系我们
本政策中可能与您的合法利益存在重大关系的条款，我们已采用字体加粗的方式在下文中提请您的注意。如您开始使用我们的产品或服务，则视为您已经充分、完全地阅读并理解了本政策中的全部内容，并且同意我们按照本政策的约定收集、使用、存储及对外提供您的个人信息，以便您享受优质、便捷的服务，同时更好地保护您的账户及信息安全。如果您不同意本政策的内容，我们将无法为您提供完整的产品和服务，同时您也需要立即停止使用本平台产品及相关服务。
【特别提示】我们处理的个人敏感信息（如GPS位置、行踪轨迹、银行账号、设备标识符、浏览记录、交易记录、身份证号码、财产信息、未成年人信息等）已使用橙色背景标注，请您特别关注。
在您使用云神马及服务的过程中，我们将根据合法、正当、必要的原则，收集信息。我们收集或请您提供的信息将用于：保障产品的正常基础运行；实现各项功能和服务；优化、改善产品和服务；保障产品、服务以及用户使用安全；开展产品及服务相关的市场活动，向您推送最新的市场活动信息及优惠方案；遵循法律法规与国家标准的规定。
（一）我们主动收集与使用的个人信息
我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及您在使用功能或接受服务过程中产生的信息：
1.保障云神马和相关服务的正常运行
当您使用云神马及相关服务时，为了保障软件与服务的正常运行，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、软件版本号、网络接入方式及类型、操作日志、当前正在运行的程序信息。请您了解，这些信息是我们提供服务和保障产品正常运行所必须收集的基本信息。
2.登录云神马及相关服务
（1）当您首次登录云神马及相关服务时，您可以通过邮箱创建账号，您将接收到我们发送的邮箱验证码，云神马将通过该邮箱验证码来验证您的身份是否有效，并且您可完善相关的网络身份识别信息（头像和密码），收集这些信息是为了帮助您完成注册。当您退出后重新登录云神马及相关服务时，您可通过授权云神马读取本机号码实现一键登录，也可使用其他方式登录。
邮箱关联情况：为了识别用户号码状态，确保用户仅可使用本人绑定的平台服务，如果我们获悉您占用了他人的邮箱的，为了避免给邮箱持有人带来不利影响和您的账户和个人信息安全，我们可能将该邮箱与您的账户解除关联。
（2）为了提供您使用云神马及相关服务的安全性，确保操作环境安全与识别账号安全状态，更好地保护您或者其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您可以选择在个人中心向我们提供照片、公司、名字、Whatsapp、Wechat、电话号码等，以完善您在云神马平台的账户资料。我们可能使用或整合您所提供的上述信息，且经您授权后我们可以向其他第三方获取您的征信信息、职业信息，借此来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、企业资质验证、监测及防范安全事件。您可以在个人账户资料中选择是否填写上述信息。
3.为您提供下单及相关服务
（1）当您使用下单功能时，我们会收集与本服务相关的信息，这些信息将会被用于快速读取您的订单中的发货人、收货人及联系人的信息、地址内容等以便为您提供便捷、高效的服务体验；在云神马我们可能使用包括IP地址、GPS位置信息以及能够提供相关信息的 WI-FI 接入点、蓝牙和基站传感器技术；在云神马，我们使用 IP 技术或者通过第三方平台获取您的前述信息。
您如果拒绝授权提供，将无法使用此功能，但不影响您正常使用云神马的其他功能。
（2）基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理纠纷之需要，我们将收集订单始发地、目的地、行踪轨迹、时长及里程数信息。如果您拒绝提供订单始发地、目的地信息，将导致实际承运人无法为您提供服务。
（3）您可以添加常用地址。设置常用地址后您可以更便捷地输入订单始发地、目的地、联系人的信息，提高我们的服务效率。如您拒绝设置常用地址，您将手动输入订单始发地、目的地、联系人的信息，但不影响您正常使用云神马的其他功能。
（4）我们将记录您的订单信息及交易状态。我们收集上述信息是基于法律法规要求及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。
（5）为向您提供相关服务，我们可能会请求调用您的下列设备权限，您可拒绝云神马收集相应的个人信息，您如果拒绝授权提供，将无法使用相应功能，但不影响您正常使用云神马的其他功能。包括：
（6）当您与云神马客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的建议或意见、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息，会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果致电反馈给您，但不影响您使用云神马核心业务功能。
（7）当您使用线下支付时，为了完成线下汇款充值并核实款项的真实性，我们需要您提供汇款开户行、汇款户名、汇款账号、汇款金额、汇款日期、汇款凭证等。
4.为您提供搜索服务
您使用云神马的搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字信息和日志记录。为了提供高效的搜索服务,部分前述信息会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。
5.开展营销活动
在开展产品及服务相关的市场活动时，我们会通过短信、电话、APP 推送的方式向您推送最新的市场活动信息及优惠方案。您可以通过 APP 内"我的"-"设置"-"消息通知"或者相应营销推送注明的拒绝接受/退订方式（例如短信通过回复 TD/退订进行退订），或者本政策末尾注明的联系方式向我们反馈意见，选择不再接收相应营销推送。
6.保障产品、服务及用户使用安全
为了识别非法用户及黑色产业链用户，提升用户安全性及整体云神马公平性，我们会收集您的日志信息，（包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及
IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间）及设备信息（包括设备型号、设备设置、MAC 地址、OAID（匿名设备标识符，用于统计分析和广告归因）、Android_ID（Android设备唯一标识符，用于设备识别和安全验证）、IDFA（苹果广告标识符）、操作系统、UUID、系统语言、分辨率、电信运营商、SIM卡信息、SIM
卡归属地、设备环境、及传感器、BSSID、设备序列号、SIM
卡序列号），以及使用软件及相关服务的频率、崩溃数据、总体安装、使用情况、性能数据信息。我们会使用浏览器网络存储机制和应用程序数据缓存，在您的设备上收集信息并进行本地存储。
为了提供更好的服务体验和安全保障，在您同意本隐私政策后，我们可能会收集您设备上已安装的应用列表信息，用于检测设备安全环境、识别恶意软件、防范欺诈行为。您可以通过设备权限设置拒绝此项授权。
7.我们可能使用您的信息用于安全防范、诈骗预防及非法监测
为预防、发现、调查危害公共安全、侵犯个人合法权益、违反法规或协议规则的行为，以保护您、我们或我们的关联公司、合作伙伴的合法权益及社会公益。我们将会使用您的信息用于安全防范、诈骗预防及非法行为检测。您在使用服务后未及时付款或完成交易，我们可能向第三方支付平台调取您的个人信息，包括您的身份证号码、财产信息、联系方式，用于调查非法订单，保障您的账户及资金安全，并及时识别诈骗和其他违法行为。
（二）收集、使用个人信息目的变更的处理
请您了解，随着我们业务的发展，云神马的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与登录、下单、搜索、充值场景相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
（三）依法豁免征得同意收集和使用的个人信息
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。
Cookie 和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您使用云神马及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的信息，进行咨询或数据分析，改善产品服务即用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
（一）保障产品与服务的安全、高效运转
我们可能会设置认证与保障安全性的 cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。
（二）帮助您获得更轻松的访问体验
使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（包括：记录搜索历史）。我们平台上还可能包含一些电子图像（以下简称"单像素 GIF 文件"或"网络 Beacon"），使用网络 Beacon 可以计算浏览网页的用户或访问某些 Cookie，我们会通过网络 Beacon 收集您浏览网页活动的信息，包括：Internet 协议(IP)地址，浏览器类型，Internet 服务提供商（ISP），参考/退出页面，操作系统，日期/时间戳，和点击数据流。
（一）信息存储的地点
我们依照法律法规的规定，将在运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，向您说明个人信息出境的目的以及涉及的个人信息类型，征得您的同意，并通过签订协议、现场核查的有效措施，要求境外机构对所获得的个人信息严格保密。
（二）存储期限
我们仅在为提供云神马及服务之目的所必需的期间和法律法规所要求的最短期限内保留您的个人信息，超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
（三）保护措施
我们采取了内部管理保障措施和多方面的技术保障措施保护您的个人信息，具体而言包括但不限于：
（四）个人信息安全事件的处理
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您所提供的信息的安全性，并已制定相关的信息安全事件应急预案。
请您务必妥善保管好您的账户名、密码及其他个人信息。您在使用我们的服务时，我们会通过这些信息来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现您的账户或个人信息可能或已经泄露时，请您立即通过本政策中提供的联系方式和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时以 APP 推送通知、发送邮件、短消息、电话方式，向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（一）除以下情况外，我们不会向其他人共享您的个人信息：
1.在获取明确同意情况下的共享：获得您的明确同意后，云神马会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。
2.在法定情形下的共享：云神马可能会根据法律法规的规定、诉讼争议解决的需要，或按照行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3.共享给我们的关联公司：您的信息可能会在云神马的关联公司内共享。对于使用同一套账户体系的业务，我们会在关联公司内共享您的账户信息（包括账户、密码、手机号、实名信息、昵称）；出于维护平台秩序、保护平台或其他用户合法权利的需要，我们会在关联公司内共享您违法、违约、违反平台规则的行为。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，我们会再次征得您的授权同意。（关联公司：一方控制、共同控制另一方或对另一方施加重大影响，以及两方或两方以上同受一方控制、共同控制或重大影响的，构成关联方。本政策中的云神马关联公司指深圳市智云医疗服务有限公司。）
4.共享给业务合作伙伴：云神马可能会向第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括：
特别地，基于追踪货物、规划订单路径的目的，在您未明确拒绝的情况下，我们可能会委托合作伙伴依法处理您定理位置、应用版本、网络状态和设备信息，从而为您提供订单推荐、下单选址和处理纠纷相关的服务。
我们会与共享个人信息的公司、组织和个人签署严格的保密协议，要求他们严格按照本隐私政策声明的目的使用个人信息及采取相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（4）为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
（二）收购、兼并、重组时个人信息的转让
随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于所要求的安全标准继续保护或要求个人信息的继受方继续保护您的个人信息，否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。
（三）个人信息的公开披露
我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必需的，或是去标识化/匿名化处理后的信息，我们不会向第三方公开披露您的个人信息。
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以联系我们的客服人员进行提交，向我们提出删除个人信息的请求：
我们将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内对您的删除请求进行处理。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）注销您的账户
如果您出于个人需求要注销您的云神马账户并不再需要云神马为您提供服务，您可以通过APP 内"我的"—"设置"—"注销账号"。我们将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内对您的注销请求进行处理。我们会在您注销账号后及时删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
（四）改变您授权同意的范围/撤回同意
您可以联系客服进行提交或在 APP 和小程序内通过"我的"—"设置"—"我已同意授权《云神马隐私政策》"），取消您对"我已同意授权《云神马隐私政策》"选项的勾选，从而撤回您对隐私政策的同意。
您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本隐私政策"第一部分")。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。您可以联系客服对前述自动决策和算法，对我们进行投诉、举报或提供您的其他相关意见，我们将在不超过十五个工作日内处理您的意见。
（六）响应您的各类请求
您的任何请求、疑问、建议、意见及投诉，可以"联系客服"提交。为保障安全，我们将在必要的身份验证通过后进行处理，最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
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